Für unser expandierendes Unternehmen suchen wir für den achelos-Hauptsitz in Paderborn zum nächstmöglichen Zeitpunkt Ihren innovativen Kopf.
Customer Support und Managed Services Manager (m|w|d)
Ihre Aufgaben:
Als Customer Support und Managed Services Manager (m/w/d) bauen Sie unseren Kundensupport und die Managed Services weiter auf. Im Bereich der Managed Services helfen Sie unseren Kunden bei der Integration, Konfiguration sowie den Betrieb von Produkten und Lösungen aus dem achelos Portfolio.
- Fachliche Leitung unseres Support und Managed Services Teams.
- Definition und Aufbau von Managed Services als Service Owner.
- Auswahl, Inbetriebnahme, kontinuierlicher Betrieb sowie Monitoring der Support Infrastruktur.
- Aufnahme, Analyse, Bewertung und Dokumentation von Vorfällen die von Kunden berichtet werden.
- Fehlerbehebung, falls notwendig in enger Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung.
- Technische Unterstützung im Pre-Sales, z.B. bei der Evaluierung von Managed Services und in Kundenmeetings.
Ihre Qualifikation:
- Fundierte Erfahrungen in der Leitung von Support und/oder Managed Services Teams, welche Sie durch eine entsprechende Berufserfahrung belegen können.
- Fundierte Erfahrungen im Kundensupport bzw. technischer Kundenberatung, welche Sie durch eine entsprechende Berufserfahrung belegen können.
- Erfahrung in der Nutzung von Ticketing und Issue-Tracking-Systemen (z. B. JIRA, OTRS).
- Erfahrungen in Script-Sprachen (z.B. Python, Pearl) und REST WEB Services.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Fähigkeit zur Einarbeitung in komplexe Softwaresysteme.
- Interessiert an neuen Herausforderungen und Themenfeldern.
- Spaß an Support-Themen sowie sehr guter Kommunikation zu unseren Kunden.
- Reisebereitschaft sowie Rufbereitschaft.
Von Vorteil sind
- Erfahrungen Unix/ Linux, Virtualisierung (z.B. Docker) und Datenbanken (z.B. MySQL, Postgres).
- Erfahrungen in Netzwerkprotokolle und -dienste (z.B. HTTPS, TLS, SSH).
- Erfahrungen im Bereich Public Key Infrastructure (TSP, RA, CA, OCSP, CRL, Archival services, TSL, Timestamping).
- Erfahrungen im Bereich Hardware Sicherheits Module (HSM) und dort genutzte Standardschnittstellen wie PKCS#11 und Microsoft CSP/CNG.
- Erfahrungen mit Produkten von z.B. Utimaco, Entrust, Keyfactor und MTG.
- Know-how im Umgang mit Versionierungswerkzeugen (z.B. Git).
Was wir bieten:
- Eine unbefristete Vollzeitbeschäftigung und 30 Tage Urlaub.
- Ein spannendes und komplexes Aufgabengebiet in einem modern organisierten, expandierenden Unternehmen mit viel Gestaltungsspielraum.
- Arbeiten in einem offenen und fairen Miteinander.
- Flache Hierarchien durch kollegiale Führung.
- Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
- Leistungsgerechte Bezahlung.
Interessiert?
Dann werden Sie Teil des achelos Teams und senden uns Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins.
Über achelos
Die achelos GmbH ist ein herstellerunabhängiges Softwareentwicklungs- und Beratungshaus mit Sitz in Paderborn. Der 2008 gegründete Technologie-Experte entwickelt und betreibt hochspezialisierte Produkte, Lösungen und Dienstleistungen, die internationalen Sicherheitsstandards entsprechen. Neben allgemeinen sicherheitsrelevanten Themen konzentriert sich achelos weltweit auf Branchenlösungen in den Segmenten Health, Industry, Public und Connect. Zu den Kunden und Partnern gehören staatliche Institutionen, private Unternehmen und Organisationen. Das Unternehmen bietet ein umfangreiches Portfolio und Expertenwissen in den Bereichen Testwerkzeuge, Testing as a Service (TaaS) und Zertifizierung. Neben der ISO-9001- und -27001-Zertifizierung ist der achelos-Entwicklungsstandort in Paderborn nach Common Criteria zertifiziert. Seit Juni 2022 gibt es mit achelos Hungary Kft. einen zusätzlichen Entwicklungsstandort in Budapest (Ungarn).